Plombier : dépannage, remplacement et installation sanitaire
Fuite, ballon qui ne chauffe plus, WC à changer, douche qui se vide mal : comment nous intervenons, et les règles qui décident de qui paie quoi.
Mise à jour le 29 septembre 2026
Quelles interventions de plomberie assurons-nous ?
Nous intervenons sur la plomberie des maisons et des appartements : recherche et réparation de fuites, remplacement ou installation de chauffe-eau, pose de WC, débouchage des évacuations. Chaque intervention commence par un diagnostic sur place et un devis détaillé qui précise les pièces, la main-d’œuvre et le déplacement, comme la réglementation l’impose pour tout dépannage dans le logement.
En cas d’urgence, fermez d’abord le robinet d’arrêt général, souvent près du compteur. Puis décrivez ce que vous voyez : une auréole au plafond et de l’eau qui remonte dans la douche ne mènent pas au même diagnostic.
- Réparation de fuiteFuite visible ou cachée, recherche non destructive, rapport pour l’assurance.
- Chauffe-eauCumulus, thermodynamique ou instantané : dépannage, remplacement, groupe de sécurité.
- Pose de WCRemplacement d’une cuvette, WC suspendu sur bâti-support, mécanisme de chasse.
- Débouchage de canalisationÉvier, douche, WC ou colonne : furet, hydrocurage, inspection caméra.
Locataire, propriétaire, copropriété : qui paie la réparation ?
Dans un logement loué, le locataire paie l’entretien courant et les menues réparations : joints, flotteur de chasse d’eau, flexible de douche, débouchage lié à l’usage. Le propriétaire prend en charge la vétusté et le remplacement d’un équipement hors d’usage, comme un chauffe-eau percé. En copropriété, une fuite ou un bouchon sur une colonne commune relève du syndic.
Quand l’eau a abîmé un logement voisin, l’assurance habitation prend le relais : depuis le 1er juin 2018, la convention IRSI confie le dossier de chaque local touché à un seul assureur, en général celui de l’occupant.
Ce que le symptôme dit du travail à prévoir
| Ce que vous constatez | Première vérification | Intervention la plus probable |
|---|---|---|
| Le compteur avance alors que tout est fermé | Noter l’index le soir, puis le matin sans avoir puisé d’eau | Recherche de fuite sur le réseau après compteur |
| De l’eau au pied du chauffe-eau | Regarder si elle sort du groupe de sécurité ou coule le long de la cuve | Groupe de sécurité à changer, ou ballon à remplacer si la cuve est percée |
| La chasse d’eau coule sans arrêt | Ouvrir le réservoir et observer le flotteur et le clapet | Joint de clapet ou mécanisme complet à remplacer |
| L’eau remonte dans la douche quand l’évier se vide | Démonter et nettoyer les siphons accessibles | Débouchage au furet de la canalisation commune aux deux appareils |
Questions fréquentes sur la plomberie
Qui appeler en premier en cas de fuite d’eau : le plombier ou l’assurance ?
Coupez d’abord l’eau au robinet d’arrêt, puis faites réparer la cause : l’assureur ne remplace pas le plombier. Déclarez ensuite le sinistre dans le délai fixé par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. Gardez photos et facture de réparation.
Le propriétaire doit-il payer le remplacement du chauffe-eau ?
En location, le ballon usé par le temps est remplacé aux frais du bailleur. Le locataire assure l’entretien courant listé par le décret du 26 août 1987 : rinçage et nettoyage des corps de chauffe, remplacement de petites pièces comme les joints. Si la panne vient d’un défaut d’entretien ou d’une mauvaise utilisation prouvée, le bailleur peut en demander le coût au locataire.
Combien de temps a-t-on pour déclarer un dégât des eaux ?
Le délai est celui du contrat d’assurance habitation, et la loi interdit qu’il soit inférieur à cinq jours ouvrés à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre (article L113-2 du Code des assurances). Beaucoup de contrats reprennent ce minimum. Une déclaration tardive ne peut vous être opposée que si l’assureur prouve qu’elle lui a causé un préjudice.
Faut-il un plombier pour changer un joint ou un flexible ?
Non, s’il s’agit d’un flexible d’alimentation sous un lavabo ou du joint d’un robinet accessible. Fermez le robinet d’arrêt et prévoyez une pièce identique. Faites appel à nous dès que le raccord est encastré, que le robinet d’arrêt ne ferme plus, ou qu’il s’agit du gaz : là, aucun bricolage.
Ma facture d’eau a explosé à cause d’une fuite : peut-on la réduire ?
Oui, si la fuite touchait une canalisation d’eau potable après compteur. La facture est alors plafonnée au double de votre consommation moyenne, à condition d’envoyer au service des eaux, dans le mois, une attestation d’une entreprise de plomberie indiquant la réparation et sa localisation. Les fuites d’appareils ménagers, sanitaires ou de chauffage sont exclues.
Un souci d’eau à la maison ?
Décrivez ce que vous constatez, joignez une photo du robinet, du ballon ou de la tache : nous revenons vers vous avec les questions utiles et un devis détaillé.